维修与质保

一、质保范围

1.本公司对售出产品提供自签收之日起1年免费保修服务；

2.保修范围：产品在正常使用情况下出现的非人为质量问题，包括零部件故障、性能异常等；

3.质保期内，我司提供免费维修或更换良品，不收取人工及配件费用。

二、非质保范围

以下情况不在免费保修范围内：

1.人为损坏：摔落、进水、挤压、私自拆机、改装、过载使用；

2.不可抗力：火灾、雷击、电压异常、自然灾害等；

3.未按说明书规范安装、使用、维护造成的故障；

4.超出质保期、无有效购买凭证或产品序列号缺失 / 涂改。

三、维修服务流程

1.远程解决问题

  1）适用场景：软件故障、系统卡顿、网络连接问题等可通过技术指导修复的情况。

  2）服务方式：

       在线支持：拨打027-87017868客服热线；

       远程协助：售后工程师通过安全连接远程操作设备，实时解决问题；

       视频指导：针对简单操作，提供分步视频教程或语音指导。

2.返厂维修服务

 1）适用场景：硬件损坏、复杂故障需专业检测或更换部件的情况。

 2）服务流程：

        提交申请：拨打027-87017868客服热线，提供产品型号、序列号、故障详情、购买凭证、联                                系方式、寄回地址；

        寄送设备：将设备寄至指定地址；

        检测与报价：售后工程师检测后提供维修方案与费用明细（质保期内免费）。

        维修与返回：确认维修后，7个工作日内完成修复并寄回（质保期内，设备维修时间超过7个                                      工作日，提供备用机服务）。

四、服务保障与说明

1.维修仅使用原厂全新配件，确保产品性能与原装一致；

2.送修前请务必备份设备内数据、资料，维修过程中可能造成数据清空，我司不承担数据丢失、泄露责任；

3.本服务仅针对产品硬件故障，不承担因产品故障导致的间接损失（停工、利润、数据、第三方损失等）；

4.本政策如有调整，以官网最新公示为准，最终解释权归本公司所有。